رویه بازگرداندن و ضمانت فرش
خرید فرش یک انتخاب ارزشمند و ماندگار است و ما میخواهیم شما با خیال کاملاً آسوده خرید کنید. رضایت شما همیشه اولویت فرش امیرکبیر کاشان بوده و تلاش میکنیم هر سفارش، سالم و مطابق انتظار به دستتان برسد. اگر پس از خرید با مشکلی روبهرو شدید، تیم خدمات پس از فروش ما در کنار شماست.
همه فرشهایی که باید سالم به دست شما برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
نکتهای که پیش از خرید خوب است بدانید
بیشتر فرشهای ما به سفارش شما و پس از ثبت خرید بافته میشوند تا دقیقاً همان طرح، رنگ و اندازهای که انتخاب کردهاید به دستتان برسد. این یعنی هر فرش، مخصوص شما آماده میشود.
به همین دلیل، دو حالت داریم:
* 🧵 فرشهای بافتبهسفارش: چون این فرشها ویژه شما تولید میشوند و برای مشتری دیگری قابل عرضه نیستند، طبق قانون مشمول انصراف و مرجوعی نمیشوند. (این استثنا در قانون تجارت الکترونیک برای کالاهای سفارشی پیشبینی شده است.) البته مواردی که مشکل از بافت و طرح فرش باشد شامل ضمانت 7 روزه خواهد بود.
* 📦 فرشهای موجود در انبار: این فرشها مشمول ۷ روز مهلت بازگشت هستند و بهراحتی قابل گفتوگو و بازگرداندناند.
اگر مطمئن نیستید فرش انتخابیتان موجود است یا بافت میشود، پیش از خرید یک پیام به ما بدهید تا با خیال راحت تصمیم بگیرید. 💬
بازه طلایی لغو رایگان (۱ تا ۲۴ ساعت)
تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش و پیش از شروع بافت یا ارسال، میتوانید سفارش خود را کاملاً رایگان و بدون هیچ کسری لغو کنید و مبلغ پرداختی به شما بازمیگردد. کافی است سریع از طریق سایت اقدام کنید یا با واحد فروش تماس بگیرید.
در چه شرایطی میتوانید فرش موجود را بازگردانید؟
۱. نظرتان عوض شده (انصراف تا ۷ روز کاری)
اگر فرش موجود خریدهاید و پس از دریافت نظرتان عوض شد، تا ۷ روز کاری حق انصراف دارید — بدون نیاز به هیچ دلیلی.
فرش باید در شرایط اولیه، تمیز، استفادهنشده و بدون آسیب بازگردانده شود، همراه با همه اقلام و لوازم جانبی (و در صورت وجود، هدیه همراه).
بستهبندی اصلی را تا پایان مهلت نگه دارید و روی آن چیزی ننویسید یا برچسب نزنید.
در این حالت، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
۲. فرش ایراد فنی یا کیفی دارد
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت به ما اطلاع دهید.
ایرادهای ناشی از استفاده نادرست (پارگی، سوختگی، جابهجایی یا نگهداری نامناسب) مشمول ضمانت نیست.
۳. فرش با مشخصات سایت مغایرت دارد
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت اطلاع دهید.
ملاک، مشخصات فنی درجشده در سایت است. تصاویر فقط برای راهنماییاند و ممکن است رنگ یا جزئیات طرح به دلیل تنظیمات نمایشگر اندکی متفاوت دیده شود؛ این مورد مغایرت به حساب نمیآید.
۴. فرش هنگام حمل آسیب دیده
بهترین محافظت شما این است: اگر بسته در لحظه تحویل آسیب ظاهری دارد، آن را تحویل نگیرید و دلیل را روی رسید باربری/پست بنویسید. پس از امضای رسید، مسئولیت حادثه حملی با شرکت حملکننده است.
اگر آسیب بعداً مشخص شد، حداکثر تا ۲۴ ساعت اطلاع دهید. جبران خسارت حمل، منوط به تأیید شرکت حملکننده و صورتجلسه رسمی آن است.
—
دو نکته مهم که خیالتان را راحت میکند
⏳ مهلت ۷ روز را از دست ندهید. اگر ایراد یا انصراف خارج از ۷ روز اعلام شود، متأسفانه دیگر تضمینی برای تعویض یا بازگشت وجه وجود ندارد. پس اگر نکتهای هست، همان روزهای اول با ما در میان بگذارید تا سریع حلش کنیم.
🔄 بازگشت وجه یا تعویض، پس از رسیدن فرش انجام میشود. برای اینکه بتوانیم مبلغ را بازگردانیم یا فرش را تعویض کنیم، ابتدا باید فرش ایراددار به شرکت برسد و کارشناسان ما آن را بررسی و تأیید کنند. این مرحله از حق خودِ شما هم محافظت میکند.
—
چطور فرش را برای ما بفرستید؟
۱. اول با خدمات پس از فروش هماهنگ کنید. لطفاً بدون هماهنگی چیزی ارسال نکنید.
۲. فرش را در بستهبندی اصلی و همراه همه اقلام بستهبندی کنید.
۳. روی فرش یا بستهبندی چیزی ننویسید و برچسب نزنید؛ توضیحات را روی کاغذ جدا یا پشت فاکتور بنویسید.
۴. فاکتور را همراه کالا بفرستید و مشکل را پشت آن یادداشت کنید. در ارسال پستی، رسید پست را به فاکتور منگنه کنید.
* ساکن کاشان یا شهرهای دارای پیک: برای هماهنگی پیک تماس بگیرید.
* سایر شهرها: از باربری استفاده کنید. هزینه باربریِ کالای معیوب، پس از تأیید و ارائه فاکتور و قبض، به حسابتان واریز میشود.
هزینه ارسال با چه کسی است؟
ایراد فنی، مغایرت یا آسیب حملی تأییدشده | بر عهده فرش امیرکبیر |
انصراف از خرید | بر عهده مشتری |
ایراد یا مغایرت تأییدنشده توسط کارشناس | بر عهده مشتری |
